Google firemní profil: jak se dostat na mapu krok za krokem

Firemní profil Google se dřív jmenoval Google Moje firma a pod tím jménem ho lidé pořád hledají. Je to karta vaší firmy, kterou Google ukazuje v Mapách a ve výsledcích vyhledávání: adresa, telefon, otevírací doba, fotky, recenze a odkaz na web.

Proč na profilu záleží

Když zákazník hledá službu v okolí, Google mu ukáže místní výsledky. Podle nápovědy Googlu rozhodují o jejich pořadí tři věci:

• relevance: jak dobře profil odpovídá tomu, co člověk hledá,
• vzdálenost: jak daleko je firma od hledaného místa,
• význačnost: jak je firma známá, třeba podle recenzí a odkazů.

Vzdálenost neovlivníte. Relevanci a význačnost ano, a začíná to úplně vyplněným profilem.

Krok za krokem

1. Účet Google, který zůstane ve firmě

Profil spravujete přes účet Google. Použijte účet, ke kterému budete mít přístup i za pět let. Ne osobní účet brigádníka ani dodavatele webu. Další lidi můžete později přidat jako správce.

2. Přidejte firmu

Postup najdete v nápovědě Googlu. Nejdřív zkontrolujte, jestli vaše firma v Mapách už není. Profil mohl založit někdo jiný nebo vznikl automaticky. Pak ho nepřidávejte znovu, ale převezměte.

3. Vyberte správnou kategorii

Hlavní kategorie je nejdůležitější volba v celém profilu. Vyberte tu nejkonkrétnější, která sedí: „Instalatér“ je lepší než „Řemeslník“. Další kategorie můžete přidat jako vedlejší.

Pozor na název. Podle pravidel Googlu má odpovídat skutečnému jménu firmy, jak ho používáte na provozovně, na webu a na dokladech. „Novák, instalatér Kolín, havarijní služba 24/7“ není jméno, ale reklama, a pravidla to nedovolují. Služby patří do kategorií a popisu.

4. Adresa, nebo oblast působnosti

Pokud k vám zákazníci chodí, uveďte adresu provozovny. Pokud jezdíte za nimi, jako instalatér nebo úklidová firma, zadejte oblast, kde působíte, a adresu skryjte.

5. Ověřte profil

Google potřebuje vědět, že firmu opravdu zastupujete. Způsob ověření vám nabídne sám podle typu firmy a regionu: může to být video, telefon, e-mail nebo jiný postup. Dokud profil ověřený není, nemusí se zobrazovat.

6. Vyplňte všechno

Podle Googlu se úplné a přesné profily zobrazují s větší pravděpodobností. Doplňte:

• otevírací dobu, včetně svátků a dovolené,
• telefon a odkaz na web,
• popis firmy obyčejnými slovy, jak byste ji popsali zákazníkovi,
• služby nebo produkty, případně s cenou,
• fotky: provozovna, vy, vaše práce. Vlastní fotky, ne fotobanku.

7. Údaje všude stejně

Jméno firmy, adresa a telefon by měly být na webu, ve Firemním profilu, na Firmy.cz i na fakturách napsané stejně. Pomáhá to zákazníkům i vyhledávačům poznat, že jde o tutéž firmu.

Recenze: požádejte a odpovídejte

Recenze patří k tomu, podle čeho se Google rozhoduje, a hlavně podle nich se rozhodují lidé. Spokojeného zákazníka požádejte o recenzi rovnou, třeba odkazem v e-mailu po dokončení zakázky. A odpovídejte na všechny, i na ty kritické. Klidně a věcně.

Recenze nekupujte a nepište si je sami. Porušuje to pravidla Googlu a zákazníci to poznají. V Česku je to navíc zakázané i zákonem: falešné recenze a jejich objednávání u někoho jiného jsou podle zákona o ochraně spotřebitele nekalá obchodní praktika.

Recenze na vlastním webu

Ukazovat recenze na webu se vyplatí. Od roku 2023 ale platí pravidlo, které vysvětluje ČOI: přímo u recenzí musíte uvést, jestli a jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků. Nestačí to schovat do obchodních podmínek. Pokud recenze neověřujete, stačí to napsat. U recenzí převzatých z Googlu to může být jednoduchá věta, že jde o recenze z Firemního profilu Google, které neověřujete.

Nezapomeňte na Firmy.cz

V Česku hodně lidí hledá přes Seznam. Jeho katalog Firmy.cz se ukazuje ve výsledcích Seznamu i v Mapy.com. Základní zápis je zdarma a funguje podobně jako Firemní profil Google: kategorie, adresa, otevírací doba, fotky.

Jak poznáte, že profil funguje

V profilu najdete přehled výkonu. Ukazuje, kolik lidí profil vidělo, podle jakých slov ho našli a co pak udělali: kolikrát vám zavolali, kolikrát si nechali naplánovat trasu a kolikrát klikli na web.

Podívejte se do něj jednou za měsíc. Hledaná slova vám prozradí, jak o vás zákazníci mluví. Když lidé hledají „oprava kotle“ a vy máte v popisu jen „servis plynových spotřebičů“, víte, co doplnit do profilu i na web.

Jak profil propojit s webem

• Na profilu uveďte odkaz na web. Pokud nabízíte víc služeb, můžete odkazovat na stránku konkrétní služby.
• Na webu mějte stejné jméno, adresu a telefon jako v profilu.
• Na stránce Kontakt může být odkaz na profil, aby zákazníci snadno našli recenze a trasu.

Jak to máme my

Zápis do Firmy.cz je součástí každého balíčku. V balíčku Růst se staráme i o váš Firemní profil Google: čtyři příspěvky měsíčně a žádosti o recenze. Ceny najdete v ceníku, všechno, co pro vás uděláme, na stránce Služby.