Zakázkový list a cena opravy: co má autoservis ukázat na webu předem

Cokoli si řidič o autoservisech myslí, myslí si to hlavně o účtu. „Přišel jsem pro výměnu oleje a odjel s fakturou za brzdy“ je věta, kterou zná každý. Servis, který na webu ukáže, jak s cenou zachází, má před takovou větou náskok.

Kolik je servisů, mezi kterými si řidič vybírá

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu bylo k 30. 9. 2026 platných 58 455 oprávnění na opravy silničních vozidel, z toho 6 396 v Praze, a dalších 27 195 na klempířství a opravu karoserií. Jde o oprávnění, ne o servisy, ale řidič mezi tím vybírá. Živnost zahrnuje podle BusinessInfo.cz diagnostiku, opravy, údržbu a záruční prohlídky vozidel, montáž vybavení a diagnostiku včetně emisí.

Potvrzení objednávky: papír, který chrání oba

Podle ČOI uzavíráte s autoservisem smlouvu o dílo vždycky, když dáte auto do opravy. Pokud oprava není provedena hned, takzvaně na počkání, musí vám podnikatel vydat písemné potvrzení objednávky. Musí v něm být:

• jakou službu si objednáváte, její kvalita a rozsah,
• celková cena, je-li možné ji předem určit, jinak aspoň odhad ceny,
• termín dokončení.

V servisech se tomu říká zakázkový list. Nevystaví-li ho servis sám, ČOI radí si o něj říct.

Odhad ceny a jeho překročení

U odhadu ČOI vysvětluje: pokud nebylo možné předem určit přesnou částku, například proto, že nebylo jasné, co vše se bude muset vyměnit, určuje se cena odhadem a tu lze za určitých podmínek překročit. Zjistí-li ale podnikatel, že ji bude třeba podstatně překročit (o 10 až 20 %), musí to zákazníkovi oznámit bez zbytečného odkladu a zdůvodnit. Nestačí to říct, až si zákazník přijde pro auto. Pokud to servis nestihne včas, nemá nárok na rozdíl a zákazník zaplatí jen původní odhad.

Pevnou cenu zvýšit nejde a u rozpočtu až na dvě výjimky také ne. Proto se vyplatí na webu popsat, jak se cena v servisu určuje.

Reklamace a nevyzvednuté auto

Reklamace díla včetně odstranění vady musí být podle ČOI vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, jinak ji lze považovat za nevyřízenou. A když si zákazník auto nevyzvedne a nezaplatí, může je servis prodat, musí ho ale předem vyrozumět a dát mu dodatečnou lhůtu nejméně jeden měsíc.

Co z toho patří na web

1. Hodinová sazba a ceny od u běžných úkonů. Řidič se ptá, kolik, a až pak, kdo.
2. Věta o tom, jak se cena určuje. „Po diagnostice vám pošleme odhad. Když se ukáže, že bude víc, ozveme se dřív, než začneme.“ Splnitelné a uklidňující.
3. Co dostanete při předání auta. Potvrzení objednávky s popisem práce, cenou nebo odhadem a termínem.
4. Formulář s údaji o autu. Značka, rok výroby a popis závady, ať se můžete ozvat s termínem.
5. Reklamace jednou větou. 30 dnů, jak je podle ČOI.

Jak to máme my

Autoservisu stačí tři stránky: úvod s objednáním, služby s cenami od a kontakt s mapou. Takový web je balíček Start s cenou 9 900 Kč (orientační cena) a texty o ceně a zakázkovém listu napíšeme podle toho, jak pracujete vy. Ukázku vašeho webu pošleme zdarma do 48 hodin.